📊 Comment ça fonctionne :
- Configuré : Le coefficient défini dans la config (1x, 2x, 3x, etc.)
- Réel : Calculé comme (Temps réel ÷ Temps estimé) pour tous leurs tickets
- Statut : Excellent (≤config), Bon (10% over), Attention (20% over), Critique (>20% over)